บริษัทเฟอร์นิเจอร์กลางแจ้งที่ดำเนินกิจการโดยครอบครัวแห่งนี้ช่วยลูกค้าสร้างพื้นที่อยู่อาศัยในฝัน

Dustin Knapp เป็นคนที่เข้ากับคนง่ายใครก็ตามที่ได้สัมผัสกับเขาหรือดูวิดีโอคลิปของเขาบนเว็บไซต์ Wickertree ซึ่งเป็นเฟอร์นิเจอร์และอุปกรณ์เสริมสำหรับนอกชานและนอกชานที่มีคุณภาพมากที่สุดของ BC จะสังเกตเห็นความหลงใหลในการสื่อสารของเขา
ในฐานะซีอีโอของบริษัท Knapp สามารถเข้าถึงลูกค้าทั้งในอดีต ปัจจุบัน และอนาคต เพื่อไม่เพียงแค่แบ่งปันวิสัยทัศน์ของพวกเขาสำหรับธุรกิจครอบครัวเท่านั้น แต่ยังรับฟังสิ่งที่พวกเขาพูดถึงเกี่ยวกับความฝันและอนาคตของพวกเขาด้วยคาดหวัง.
“การเชื่อมต่อเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับเรา” Knapp กล่าว“เราต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้าทุกคนที่เดินผ่านประตูของเรา”
เขาเน้นย้ำว่าด้วยวิสัยทัศน์ที่ครอบคลุมในการช่วยลูกค้าสร้างพื้นที่อยู่อาศัยกลางแจ้งหรือในร่มในฝันของพวกเขา การเชื่อมต่อจะต้องเป็น "ในระดับมนุษย์ ไม่ใช่ระดับการขาย"“เราต้องการให้ผู้คนมีส่วนร่วมในการอภิปรายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังมองหาและสิ่งที่พวกเขาหวังว่าจะได้รับ”
Knapp อธิบายว่าข้อมูลเบื้องหลังเกี่ยวกับแผนของลูกค้าทำให้ทีม Wickertree สามารถให้คำแนะนำตามประสบการณ์และความรู้ในสายผลิตภัณฑ์ต่างๆ“การสำรวจตัวเลือกร่วมกันมักจะหมายความว่าทุกคนจะมีความสุขมากขึ้นในที่สุด”
หากงานสำเร็จ ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นและรู้สึกผูกพันกับ The Wickertree
Knapp กล่าวว่าวิดีโอออนไลน์และข้อความรับรองจากลูกค้าจำนวนมากแสดงให้เห็นแนวทางการทำงาน พร้อมหลักฐานเพิ่มเติมที่สนับสนุนคำกล่าวอ้าง "ความพึงพอใจของลูกค้า"“ก่อนที่ฉันจะมาเป็น CEO งานของฉันคือการจัดการข้อร้องเรียนและผลตอบแทนอย่างไรก็ตาม ฉันต้องใช้เวลากับเรื่องนี้น้อยมากเพราะเรามีข้อร้องเรียนน้อยมากและเราไม่ได้คืนอะไรเลย”
ในขณะที่ความพยายามของทีมในการช่วยลูกค้าค้นหาตัวเลือกที่ดีที่สุดเป็นส่วนหนึ่งของความสำเร็จนั้น ยังมีปัจจัยสำคัญอีกประการหนึ่ง นั่นคือ ความร่วมมือที่แน่นแฟ้นกับ “ซัพพลายเออร์ที่ดี” Knapp กล่าว และเสริมว่าความสัมพันธ์มากมายกับซัพพลายเออร์ที่เชื่อถือได้นั้นถูกสร้างขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปอยู่กับแลงลีย์มาตั้งแต่ปี 2519 และเป็นเจ้าของโดยตระกูลแนปป์เป็นเวลาประมาณ 16 ปี
“คุณภาพเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับเรา” เขากล่าว“ทุกสิ่งที่เราขาย ทุกผลิตภัณฑ์ – ไม่ว่าจะเป็นเฟอร์นิเจอร์หรือเครื่องประดับ – มีคุณภาพสูง”
คำขวัญของ Wickertree ในการเลือกคุณภาพมากกว่าปริมาณยังสะท้อนให้เห็นในจำนวนซัพพลายเออร์ที่ได้รับการตรวจสอบ ไม่เพียงแต่พิจารณาจากประสิทธิภาพการทำงานของผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังพิจารณาด้วยว่าความยั่งยืนและจริยธรรมของซัพพลายเออร์เป็นส่วนหนึ่งของคุณค่าที่นำเสนอหรือไม่
แม้ว่าสิ่งนี้จะต้องอาศัยความขยันหมั่นเพียรและการพิจารณาชื่อเสียงของผู้ขาย แต่ความพยายามก็คุ้มค่า Knapp กล่าว“เรามีความไว้วางใจอย่างมากในซัพพลายเออร์ของเรา และเรารู้ว่าผลิตภัณฑ์ของเราดีเพียงใดเราไม่นำเสนอสิ่งใดที่จะทำให้ลูกค้าผิดหวังหลังจากซื้อได้ไม่นาน”
หากมีสิ่งผิดพลาด การรับประกันที่ดีและความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับซัพพลายเออร์จะช่วยแก้ไขปัญหาได้อย่างทันท่วงที เขากล่าวเสริม“เรามีลูกค้าที่ภักดีจำนวนมากที่กลับมาบอกเราว่าพวกเขาชื่นชอบผลิตภัณฑ์และบริการของเราเราทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างชื่อเสียงในด้านคุณภาพ และหากวิธีการของเราไม่จริงใจ ฉันไม่คิดว่าเราจะทำตามชื่อเสียงและความไว้วางใจ”
“Wickertree ทำงานร่วมกับ VGH, UBC และ BC Children's Hospital Lottery มานานกว่าทศวรรษเพื่อจัดหาพื้นที่เปิดโล่งสำหรับครอบครัวที่เข้าร่วม” Knapp กล่าว“เราภูมิใจในความเชื่อมโยงนี้มากและนี่เป็นอีกพื้นที่หนึ่งที่คุณจะได้เห็นผลงานของเราในสภาพแวดล้อมจริง”
ในขณะที่ผู้คนใช้เวลาอยู่ที่บ้านมากขึ้นเนื่องจากผลกระทบของการแพร่ระบาดของโควิด-19 ต่อการทำงานและการเดินทาง Knapp สังเกตว่า “ผู้คนเต็มใจที่จะลงทุนกับบ้านของพวกเขามากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการปรับปรุง อัพเกรด หรือปรับปรุง”
เขาหวังว่า Wickertree จะเป็นส่วนหนึ่งของความคิดริเริ่มดังกล่าวและสนับสนุนให้ลูกค้าของ Wickertree: “เมื่อคุณนั่งกับเพื่อนและครอบครัวในพื้นที่ใหม่ที่สวยงามของคุณ ให้นึกถึงเรากระจายข้อความของเรา
“เราต้องการเติบโตอย่างต่อเนื่องและเข้าถึงผู้คนมากขึ้น เพราะแนวทางของเราเป็นไปในเชิงบวกและได้รับการตอบรับอย่างกว้างขวาง”